12月28日，阿裡(lǐ)巴巴集團旗下的團購平台聚劃算，正式對(duì)外宣布了聚劃算的團購六大服務标準，力挺消費者。
“開(kāi)放，不是無原則的開(kāi)放。必須讓消費者獲得更大的實惠和更優質的消費體驗。” 談及開(kāi)放的條件和原則時，聚劃算總經(jīng)理閻利珉表示，“在聚劃算的規劃裡(lǐ)，2012年首先要做的就是推出 ‘消費者全程保障計劃’，該計劃包括嚴格的商家認證、參團保證金、第三方質檢、入倉發(fā)貨體系、神秘客戶抽檢和商品價格監控體系，進(jìn)入聚劃算平台的商家和夥伴必須全部滿足這(zhè)六大服務标準。”
近日，來自上海、北京、天津等22座城市的消費者權益保護組織聯合發(fā)布《網絡團購消費者權益保護狀況調查報告》指出，誇大宣傳、虛标價格、假冒僞劣已成(chéng)團購市場的頑疾，全國(guó)分别有17.05%、12.75%和10.61%的消費者表示曾遇到過(guò)這(zhè)三類問題，近四成(chéng)消費者放棄維權。業内人士分析認爲，鑒于目前網絡團購市場進(jìn)入門檻較低，團購網站魚龍混雜，需要提高團購網站及商家進(jìn)入網絡團購市場的準入門檻。
“淘寶具有八年積澱的完善網購信用體系，我們會繼續把聚劃算信用體系的不斷完善，并將(jiāng)這(zhè)一可靠的信用體系在合作中推廣，”閻利珉表示，“不管是商品還(hái)是本地化服務，不管團購網站和運營商，消費者滿意是根本。舉個簡單的例子，當團購發(fā)生時，我們爲了确保消費者的權益，會根據價值凍結保證金，目标都(dōu)是讓消費者放心團購，放心消費。”
由于聚劃算(juhuasuan.com)在國(guó)内團購行業的地位，其服務标準必然對(duì)整個行業引起(qǐ)重大影響。越來越多的團購頁面(miàn)上出現的無理由退款、先行賠付等承諾也日趨明顯，關注消費者逐漸成(chéng)爲決定成(chéng)敗的關鍵點，直接影響著(zhe)在即將(jiāng)到來的行業洗牌中誰能(néng)堅持到最後(hòu)。
閻利珉表示，2012年聚劃算將(jiāng)一如既往的關注和力挺消費者，更加開(kāi)放，并且毫不退縮，與廣大的夥伴一起(qǐ)并推動制定行業标準，爲整個行業承擔應有的責任。
